Hva er et brukerombud?
Brukerombudet er et uavhengig kontrollorgan, som arbeider for at det ikke blir gjort urett mot innbyggerne i den kommunale forvaltningen, og at kommunens ansatte og andre som virker i kommunens tjeneste ikke gjør feil eller forsømmer sine plikter overfor kommunens innbyggere.
Kan jeg møte uten avtale hos brukerombudet?
Du kan møte uten avtale, men vær da oppmerksom på at brukerombudet ikke nødvendigvis er tilgjengelig der og da. Brukerombudet anbefaler brukere å avtale tid på forhånd.
Når skal jeg snakke med brukerombudet?
- Når du ønsker ytterligere informasjon om dine rettigheter til kommunale tjenester, i tillegg til den du allerede har fått fra kommunens avdelinger.
- Når du føler at du har blitt urettferdig behandlet av kommunen, eller andre som virker i kommunens tjeneste.
- Når du har en idé om hvordan kommunens tjeneste kan bli forbedret.
Hvilke saker kan jeg ta opp med brukerombudet?
Brukerombudets arbeidsområde omfatter den kommunale forvaltning som ikke er omfattet av andre statlige ombudsordninger, som Pasientombudet i Akershus, og alle som virker i dens tjeneste.
Brukerombudet kan ikke behandle saker som er eller har vært til behandling hos sivilombudsmannen eller står for domstolene.
Jeg trenger informasjon om mine rettigheter til økonomisk sosialhjelp. (Lov 2009-12-18 nr. 131 om sosiale tjenester i arbeids- og velferdsforvaltningen). Hvem skal jeg snakke med?
For eksempel:
De som ikke kan sørge for sitt livsopphold gjennom arbeid eller ved å gjøre gjeldende økonomiske rettigheter, har krav på økonomisk stønad. (§ 18)
Kommunen er forpliktet til å finne midlertidig botilbud for dem som ikke klarer det selv. (§ 27)
NAV i Nittedal gir råd og veiledning om dine rettigheter til økonomisk sosialhjelp etter denne loven. Om du føler du trenger ytterligere informasjon eller er misfornøyd med tjenesten du har fått fra NAV, kan brukerombudet i Nittedal gi deg bistand.
Jeg er ikke en bruker av kommunens tjeneste men en pårørende til en bruker. Kan jeg snakke med brukerombudet?
Pårørende kan kontakte brukerombudet når det handler om kommunens tjenester. Brukerombudet ivaretar brukernes rettigheter.
På hvilket rettsgrunnlag tar brukerombudet seg av min sak?
Brukerombudet arbeider etter fullmakt fra brukeren til å bistå ham/henne i saken.
Skriver brukerombudet en klage for meg?
Brukerombudet gir veiledning men du avgjør selv om du ønsker å sende en klage. Brukerombudet kan bistå ved utforming og ekspedisjon av klager.
Kan jeg sende en klage til brukerombudet?
Brukerombudet er ikke et klageorgan.
Brukerombudet kan vurdere saksbehandlingen og/eller om vedtaket er rimelig eller ikke med henhold til foreliggende vilkår.
Gjelder klagen vedtak i en sak, skal den administrative klageadgangen være utprøvd før brukerombudet kan behandle klagen.
Brukerombudet gir veiledning i hver enkelt sak om dine muligheter.
Hvilken reel innflytelse har brukerombudet egentlig?
Brukerombudets uttalelse overfor kommunen er av rådgivende karakter d.v.s. ikke bindende.
Brukerombudet har rett og plikt til å påpeke dersom det har blitt gjort feil eller utvist forsømmelige forhold i den kommunale forvaltning.
Hvilken plikter har kommunen overfor brukerombudet?
Kommunen plikter å samarbeide med brukerombudet og ta dets rådgivende uttalelser på alvor.
Både forvaltningsorganet og brukeren har rett til å uttale seg før brukerombudet gir sin uttalelse.
Kan jeg henvende meg anonymt til brukerombudet?
Ja, du kan henvende deg anonymt til brukerombudet. Det er aktuelt spesielt når du har generelle forespørsler.
Det må påpekes at dersom din henvendelse handler om en privat sak kan din anonymitet gjøre oppfølging av saken umulig.
Trenger jeg å være redd for at mitt navn og private sak blir kjent innen eller utenfor kommunen?
Brukerombudet har taushetsplikt som alle andre ansatte i Nittedal kommune. Brukerombudet legger stor vekt på personvern. Dersom din sak blir brukt som et eksempel i en årsrapport, blir det alltid anonymt og gjort på den måten at gjenkjennelse av de aktuelle personer er umulig.
Hvilke opplysninger skal jeg inkludere i en e-mail til brukerombudet?
Brukerombudet oppfordrer deg å ikke inkludere sensitiv og personlig informasjon i en e-mail. Bruk e-mail til å gi kontaktinformasjon og skriv kort om hva du ønsker å snakke om. Avtal et møte med brukerombudet eller ta kontakt via telefon.